Soft Skills

Excelência de atendimento ao cliente

Ser bem atendido é um ponto muito importante no momento de escolher qual empresa oferecerá o serviço necessário. Desse modo, as aulas deste curso abordarão conhecimentos sobre como lidar no dia a dia com as mais diversas exigências, com os diferentes perfis dos clientes e como se relacionar com eles de forma eficiente, ajudando-os a alcançarem seus objetivos e a resolverem os problemas que eles apresentam ao entrarem em contato com a empresa.

6h de carga horária

Os conhecimentos adquiridos com o curso se aplicam ao mercado de trabalho de forma ampla em quaisquer posições ao se executar suas atividades, desenvolver ideias e projetos, tendo em vista que toda pessoa para a qual você vai fazer algo, pode ser considerada seu cliente, por exemplo: nas áreas de marketing, comunicação, tecnologia da informação, rotinas administrativas, relacionamento com clientes, educação e gestão.

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Conteúdo do Curso

Explore os módulos e tópicos abordados neste curso

Apresentação

Entender as atribuições essenciais para a satisfação do cliente e o bom atendimento;
Conhecer a importância da aparência e da primeira impressão;
Compreender o que é o relacionamento interpessoal;
Aprender dicas de atitudes que contribuem para um bom relacionamento;
Reconhecer a importância da qualificação constante do profissional;
Conhecer o mercado de trabalho.;

Excelência no atendimento ao cliente

Entender a definição de atendimento;
Conhecer a diferença entre os públicos interno e externo;
Reconhecer o diferencial do atendimento no mercado competitivo atual;
Compreender a importância da excelência no atendimento;
Reconhecer o diferencial que a excelência no atendimento traz no competitivo mercado atual;
Aprender dicas para manter seu cliente fiel à marca ou à empresa.;

A importância da comunicação no atendimento ao cliente

Entender o significado de comunicação;
Conhecer os tipos de comunicação;
Reconhecer os elementos da comunicação: emissor, mensagem, receptor, canal de comunicação, código e contexto;
Compreender os elementos de um bom atendimento: proximidade, cumprimento, contato visual, silêncio, gestos e expressão facial;
Identificar os principais causadores das barreiras de comunicação;
Aprender atitudes que ajudam a minimizar as barreiras de comunicação.;

Atendimento diferenciado para cada tipo de cliente

Entender os principais tipos de clientes;
Conhecer as diferentes formas de atendimento ao cliente;
Aprender técnicas para um bom atendimento ao cliente;
Compreender o que é ser ético no atendimento ao cliente;
Discutir a relação entre Ética, Comportamento e Comprometimento.;

Atendimento ao cliente insatisfeito

Entender por que os clientes reclamam;
Reconhecer que a falta de reclamação não significa que está tudo bem;
Aprender habilidades para lidar com clientes insatisfeitos;
Compreender a importância de deixar os clientes satisfeitos;
Apresentar as diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações;
Explorar medidas que podem ser tomadas para assegurar a satisfação do cliente.;

Atendimento aos clientes por telefone

Entender por que o uso do telefone é indispensável para o melhor desenvolvimento da organização;
Conhecer a importância do atendimento personalizado no atendimento por telefone;
Aprender sobre o atendimento automático por telefone;
Como garantir que o objetivo da ligação do cliente seja alcançado;
Compreender aspectos importantes para um bom atendimento ao telefone;
Aprender técnicas de como ouvir bem ao telefone;
Conhecer formas de lidar com situações difíceis no atendimento por telefone.;