Soft Skills

Estratégias de sucesso para lidar com conflitos

Neste curso, serão abordados temas importantes sobre como lidar bem com conflitos, quais as competências para a resolução dos conflitos e como obter sucesso nas tarefas. Esses assuntos visam contribuir para a melhora da vida e da carreira, o que é ideal para os profissionais que lidam com pessoas, trabalham em equipe, ou possuem cargo de liderança.

4h de carga horária

Os conhecimentos adquiridos com o curso se aplicam ao mercado de trabalho de forma ampla em quaisquer posições ao se executar suas atividades, desenvolver ideias e projetos, que envolvam o relacionamento entre pessoas da equipe ou de fora dela, por exemplo: nas áreas de marketing, comunicação, tecnologia da informação, rotinas de administrativas, relacionamento com clientes, educação e gestão.

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Conteúdo do Curso

Explore os módulos e tópicos abordados neste curso

Introdução

Entender a definição de conflito;
Conhecer as fontes de conflitos;
Compreender o papel dos conflitos nas organizações;
Reconhecer os tipos de reação aos conflitos;
Saber quando os conflitos são necessários e quando se tornam problemas.;

Conflitos e suas variações

Entender os 5 estágios de um conflito;
Conhecer os tipos de conflitos;
Aprender sobre o desenvolvimento de conflitos;
Compreender as consequências dos conflitos.;

Estratégias e competências na resolução de conflitos

Entender os primeiros passos para resolver conflitos;
Conhecer as formas de resolução de conflitos: negociação coletiva, conciliação, negociação e julgamento;
Avaliar as negociações e aprender com as lições dos conflitos;
Compreender as competências interpessoais para evitar e resolver conflitos;
Aprender estratégias para lidar com pessoas difíceis;
Entender a contribuição das atividades na criação e na manutenção de conflitos.;

Planejamento preventivo e comunicação eficiente

Entender o planejamento preventivo como solução para lidar com os conflitos;
Conhecer a gerência proativa dos conflitos na empresa;
Aprender técnicas para transformar conflitos em fonte de inovação e crescimento;
Compreender a importância da comunicação eficiente;
Conhecer técnicas de relaxamento e respiração que melhoram e estabilizam a expressão das emoções;
Focar no objetivo da comunicação;
Estabelecer metas de melhoria pessoal e profissional.;